Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb uzavírané mezi poskytovatelem a klientem prostřednictvím webového rozhraní sitecare.cz.

Poskytovatel: Digibistro s.r.o., se sídlem Praha, IČO: 12345678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.

Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb SiteCare.

SiteCare poskytuje správu a údržbu WordPress webů včetně:

• Pravidelných aktualizací jádra WordPress, pluginů a šablon
• Zálohování dat (denně nebo dle zvoleného tarifu)
• Bezpečnostního monitoringu a firewallu
• Hostingu optimalizovaného pro WordPress (Byznys a vyšší tarify)
• SSL certifikátu v ceně tarifu
• Technické podpory v rámci SLA daného tarifu
• Prémiových licencí (dle tarifu: Elementor Pro, WP Rocket, ACF Pro)

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy klient vyplní a odešle poptávkový formulář na webu a poskytovatel tuto poptávku potvrdí e-mailem. Potvrzovací e-mail obsahuje specifikaci tarifu, cenu a podmínky zahájení služby.

Klient je povinen poskytnout pravdivé a úplné kontaktní údaje. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu.

Ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Platba probíhá měsíčně, vždy k prvnímu dni fakturačního období.

• Faktura je zasílána e-mailem vždy první pracovní den v měsíci
• Splatnost faktury je 14 dní
• Při prodlení delším než 7 dní je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb
• Ceny jsou garantovány na dobu minimálně 12 měsíců od zahájení služby

Poskytovatel garantuje dostupnost hostingové infrastruktury na úrovni 99,9 % měsíčně (Pro a Byznys tarify). Reakční doby podpory: Starter do 48 h, Pro do 24 h, Byznys do 4 h (7 dní v týdnu). Kritické incidenty jsou řešeny prioritně u všech tarifů.

Poskytovatel se zavazuje poskytovat sjednané služby řádně a včas, chránit data klienta s péčí řádného hospodáře a informovat klienta o plánovaných odstávkách s předstihem. Klient je povinen poskytovat součinnost, hradit faktury včas a neinstalovat software v rozporu s licenčními podmínkami.

Odpovědnost poskytovatele za způsobenou škodu je omezena na výši zaplacené měsíční platby za příslušný fakturační měsíc, ve kterém škoda vznikla. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat způsobenou vyšší mocí, jednáním třetích stran nebo nedostatečnou součinností klienta.

Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dní. Výpověď musí být doručena e-mailem na hello@sitecare.cz. Při ukončení poskytovatel předá zálohu webu do 5 pracovních dnů od uplynutí výpovědní lhůty.

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s GDPR. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Tyto OP se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy ČR. Pokud je jakékoli ustanovení neplatné, zůstávají ostatní v platnosti. Poskytovatel si vyhrazuje právo OP měnit s 30denním předstihem.